Ce isi doresc angajatii?

Contrar credintei populare, exista lucruri mai importante pentru angajati decat suma cu care sunt platiti. Daca sunt tratati asa cum isi doresc, nu numai sa sunt dispusi sa lucreze pentru bani mai putini, dar sunt mai productivi si mai multumiti cu locul de munca. Ca si antreprenor ai nevoie sa anticipezi in permanenta ce isi doresc angajatii tai, pentru ca, de cele mai multe ori, acestia nu isi vor expune nevoile in mod direct. Stim ca cititul gandurilor nu este pe lista ta de prioritati, drept urmare, iata cei mai importanti factori motivationali pentru angajati:

1. Respectul: Angajatii vor sa fie tratati in mod corect, sa fie recompensati pentru eforturile lor si sa fie platiti atat cat merita. In acelasi timp, isi doresc un sef pe care sa-l poata respecta la randul lor.

2.Increderea: La fel ca si respectul, functioneaza in ambele sensuri. Angajatii isi doresc un loc de munca unde sa-si poata pune abilitatile in valoare, fara sa simta ca se profita de ei. In acelasi timp, isi doresc sa li se ofere incredere. Controlul excesiv afecteaza productivitatea, distrugand moralul angajatilor si consumand timpul pretios al managerilor.

3. Dezvoltarea individuala: Angajatii isi doresc sa infrunte noi provocari, sa-si extinda abilitatile, sa invete lucruri noi si, in final, sa fie recompensati cu o pozitie mai inalta.

4. Un manager bun: aici se incadreaza toate celelalte puncte mentionate anterior. Angajatii isi doresc un sef care sa-i aprecieze, sa le ofere respect, sa fie onest si corect si care sa le ofere cu incredere sarcini din ce in ce mai complexe.

5. Colegi cu care sa fie compatibili: Cu totii ne dorim colegi cu care sa putem colabora; care sa ne asculte propunerile, dar in acelasi timp sa ne provoace sa fim mai buni si cu care sa impartim o viziune comuna asupra muncii pe care o desfasuram.

6. O viata personala: Flexibiltatea orelor de munca si o balanta echitabila intre munca si viata personala este un alt factor important pentru angajati. Este important sa avem oameni dedicati, insa lucrul peste program poate duce la demotivare si epuizare.

7. Un scop, o misiune: Oamenii is doresc sa fie mandri de ceea ce fac, sa simta ca ofera ceva comunitatii si ca jobul lor este important.

8. Aprecierea.

Astazi vom aborda in detaliu ultimul aspect, deoarece consideram ca are cea mai puternica influenta asupra motivatiei si este strans legat de toti ceilalti factori. Fiecare dintre noi cautam, mai mult sau mai putin constient, recunoastere si apreciere din partea persoanelor cu autoritate din viata noastra. Inca de mici, cautam aprecierea parintilor, apoi a profesorilor si, nu in ultimul rand, a managerilor cu care colaboram.

Studiile vorbesc de o multitudine de beneficii ale recunoasterii si aprecierii angajatilor. Printre aceste se gasesc: absenteism scazut si intarzieri mai putine, o mai buna adeziune la politica si procedurile firmei, conflicte mai putine, productivitate crescuta, clienti mai multumiti. Un alt avantaj competitiv important este dat de scaderea fluctuatiei de personal, desemnata ca si cel mai mare cost neproductiv al unui bussines. Toate acestea suna bine, insa, atunci cand aprecierea este condusa doar din perspectiva castigurilor financiare, lucrurile se schimba. Apar comportamente cu rol de manipulare a angajatilor, care au ca rezultat resentimentul acestora, dezvoltarea de orgolii nejustificate si chiar incurajarea unor comportamente nedorite.

Sa luam spre exemplu situatia urmatoare: Un manager aude un angajat vorbind cu un client suparat. Angajatul vorbeste cu rabdare, isi pastreaza calmul si incearca sa gaseasca o solutie. La final, clientul este multumit si accepta rezolvarea propusa de angajat. Mai jos sunt doua exemple de abordari, din partea managerului:

“Felicitari! Ma bucur ca ai reusit sa gestionezi situatia. Stii ca avem nevoie de volume mari de vanzari.”

“Apreciez rabdarea de care ai dat dovada in gestionarea situatiei. Prin atitudinea ta, ai transmis ca intelegi clientul si ca esti dispus sa acorzi timpul necesar pentru a ajunge la o rezolvare amiabila. Este evident ca intelegi cat de important este sa ne pastram clientii multumiti.”

Diferenta dintre cele doua abordari este ca, in prima situatie, pe manager il intereseaza doar rezultatul final. In cea de-a doua, este importanta si modalitatea in care a ajuns la rezultat, comportamentele efectuate in scopul atingerii obiectivului.

Un alt exemplu de apreciere: “Am observat buna ta dispozitie de azi. Atitudinea ta ne-a ajutat sa ne pastram optimismul in situatiile dificile. Chiar daca a fost o zi grea, tu ai fost vesel, ti-ai incurajat colegii si asta ne-a ajutat pe toti sa avem o stare de spirit mai buna.”

Important de notat este faptul ca aprecierea nu trebuie sa se refere doar la aspectele de munca. Evident, putem sa apreciem un angajat pentru cunostintele, abilitatile si modul in care ajuta firma sa evolueze. Valoarea lui, insa, este data si de aspecte care nu pot fi masurate astfel. Spre exemplu, unii aduc buna dispozitie, ca si in cazul de mai sus, altii sunt capabili sa-si pastreze calmul in situatii de criza, iar altii, de ce nu, pot fi apreciati pentru ceea ce fac in afara locului de munca.

Vei observa ca toate situatiile de mai sus au ca punct comun trasaturi de caracter: rabdare, buna dispozitie, optimism. Pentru ca feedback-ul pe care il oferim sa aiba efectele dorite, el ar trebui sa fie bazat pe calitatile personale ale angajatului si pe comportamente pe care dorim sa le incurajam si recompensam.

Pentru a realiza acest lucru, poti aborda urmatorii pasi:

1. Identifica trasatura de caracter de care angajatul s-a folosit pentru a ajunge la rezultatul dorit (in primul exemplu, trasatura a fost rabdarea, in al doilea a fost buna dispozitie).

2. Defineste trasatura prin comportamente concrete (modul de exprimare, timbrul vocii, cuvintele folosite).

3. Scoate in evidenta beneficiile (pastrarea clientilor, influentarea in sens pozitiv a intregii echipe).

In concluzie, cercetarile arata ca valorizarea si aprecierea angajatilor duce la rezultate pozitive si avantaje financiare pentru organizatie. Insa, daca managementul foloseste aprecierea cu scopul clar de a obtine beneficii financiare, manipuland astfel angajatii, increderea se pierde si relatiile se degradeaza. Aprecierea autentica se intampla atunci cand valorizam angajatii pentru trasaturile lor de caracter, pe langa contributiile pe care la au la succesul companiei. Prin aprecierea acestor calitati, incurajam comportamentele pozitive congruente cu acestea, si ne ajutam angajatii sa se simta apreciati pentru ceea ce sunt ca si individualitati umane.

Prin aprecierea caracterului, ajutam la formarea unor profesionisti de succes, care stiu sa isi puna in valoare calitatile si care contribuie astfel la prosperitatea companiei.

 

Cu respect si apreciere,

Echipa BackToBasics